Khung chat trên website là nơi bất kỳ ai cũng gõ được. Phần lớn là khách thật, nhưng thỉnh thoảng sẽ có tin rác, quảng cáo lạc chỗ, hoặc lời lẽ khó nghe. HabaChat có sẵn vài lớp bảo vệ để đội của bạn không phải chịu đựng chuyện đó.
Lọc từ ngữ: đánh dấu, không sửa
HabaChat kiểm tra tin nhắn của khách và đánh dấu những tin có thể chứa từ ngữ xấu. Tin bị đánh dấu được che lại trong Inbox và app, kèm lời nhắc "chạm để xem". Nhân viên vẫn mở ra đọc được khi cần.
Vì sao chỉ đánh dấu mà không tự xóa hay thay bằng dấu sao? Vì bộ lọc nào cũng có lúc nhầm. Một câu hỏi thật về sản phẩm bị sửa mất chữ thì còn tệ hơn là không lọc. Nội dung luôn được giữ nguyên, chỉ việc hiển thị là thay đổi.
Bộ lọc nhận cả tiếng Việt lẫn tiếng Anh, và cố ý bỏ qua những từ không dấu dễ trùng với từ bình thường. Chủ cửa hàng có thể tắt bộ lọc hoặc thêm từ riêng trong Cài đặt.
Thông báo không đẩy lời lẽ xấu lên màn hình khóa
Khi một tin bị đánh dấu, thông báo trên điện thoại của nhân viên chỉ hiện một dòng trung tính, không đưa nguyên văn lên màn hình khóa.
Chặn khách, hoặc chặn cả địa chỉ IP
- Chặn khách: người đó không gửi tin tới cửa hàng của bạn được nữa.
- Chặn IP: chặn mọi lượt chat từ một địa chỉ IP, dùng khi ai đó đổi trình duyệt để quay lại.
Cuộc trò chuyện của khách bị chặn được chuyển vào Lưu trữ để Inbox luôn gọn.
Lưu ý khi chặn IP: nhiều nhà mạng cho hàng trăm người dùng chung một địa chỉ IP công cộng. Chỉ chặn IP khi chắc chắn, để không chặn nhầm khách thật.
Báo cáo nội dung xấu
Giữ tay trên một tin nhắn (hoặc mở menu của cuộc trò chuyện) để báo cáo. Báo cáo được gửi tới đội HabaChat để xem xét, giúp phát hiện những ai quấy rối nhiều cửa hàng cùng lúc.
Một khung chat sạch giúp đội của bạn tập trung vào khách thật. Xem thêm cách nhiều nhân viên cùng hỗ trợ một khách và vì sao website bán hàng nên có live chat.