Nếu bạn trả lời khách trên website được vài tuần, bạn sẽ nhận ra một điều: phần lớn câu hỏi lặp lại. Phí giao hàng, thời gian đổi trả, cách thanh toán, giờ mở cửa. Gõ lại từng câu mỗi ngày vừa mất thời gian, vừa dễ mỗi người trả lời một kiểu.
Câu trả lời mẫu (saved replies) của HabaChat giải quyết đúng chuyện đó.
Chèn một câu mẫu chỉ bằng dấu "/"
Trong khung soạn tin, gõ dấu / rồi vài chữ của tên câu mẫu — ví dụ /ship — danh sách gợi ý hiện ra. Nhấn Enter là câu trả lời được chèn vào ô soạn, bạn còn có thể sửa thêm trước khi gửi. Câu mẫu không bao giờ tự gửi đi.
Trên app điện thoại, bấm + rồi chọn Câu mẫu, hoặc cũng gõ / như trên web.
Tự điền tên khách
Viết {name} trong câu mẫu, HabaChat sẽ thay bằng tên khách khi chèn. Nếu chưa biết tên, phần đó được bỏ gọn, câu vẫn tự nhiên:
- "Chào {name}, phí ship nội thành là…" thành "Chào Lan, phí ship nội thành là…"
- Chưa có tên thì thành "Chào, phí ship nội thành là…"
Cả đội dùng chung một bộ câu
Chủ cửa hàng hoặc quản trị viên soạn và sửa câu mẫu; mọi nhân viên đều dùng được. Nhờ vậy khách nhận cùng một thông tin dù ai đang trực, và nhân viên mới không phải học thuộc chính sách ngay ngày đầu.
Gợi ý một bộ câu mẫu khởi đầu
- Chào hỏi — lời chào kèm tên khách.
- Phí giao hàng — các mức phí và thời gian giao.
- Đổi trả — điều kiện và thời hạn.
- Thanh toán — các cách thanh toán cửa hàng nhận.
- Xin thông tin đơn — nhờ khách gửi mã đơn hoặc số điện thoại.
- Ngoài giờ — báo khi nào cửa hàng sẽ trả lời.
Mẹo: đặt tên câu mẫu ngắn và dễ đoán, như ship, doitra, thanhtoan. Gõ nhanh hơn, nhớ lâu hơn.
Câu mẫu khác gì trả lời tự động?
Câu mẫu là người chọn và gửi, nên luôn có người đọc trước. Nếu bạn muốn khách được trả lời ngay cả khi không ai online, hãy xem trả lời tự động theo từ khóa và chatbot khi bạn vắng mặt.