Khách không chỉ ghé website trong giờ hành chính. Họ lướt lúc 11 giờ đêm sau khi con ngủ, tranh thủ giờ nghỉ trưa, hay sáng Chủ nhật bên ly cà phê. Cộng hết lại, số giờ không có ai trực trên website thường nhiều hơn số giờ có người trực — và mỗi giờ trống đó đều có thể là một khách hàng lặng lẽ đi mất.
Đó chính là việc của chatbot.
Chatbot của HabaChat làm gì?
- Chủ động bắt chuyện — widget tự mở và chào khi khách vào trang, thay vì ngồi im chờ khách tự bấm.
- Trả lời khi cả đội vắng mặt — những câu hỏi quen thuộc được trả lời ngay, bất kể mấy giờ.
- Xin thông tin liên hệ — khi câu hỏi vượt quá khả năng, bot xin email để bạn phản hồi sau; khách không phải chờ vô vọng.
- Nhường lời cho người thật — khi bạn online và tham gia hội thoại, bot lùi lại. Nó là người giữ cửa, không phải người thay thế.
Bốn kịch bản dùng nhiều nhất
Lời chào chủ động trên trang quan trọng
Khách vừa mở trang bảng giá — widget bật lên: "Chào bạn 👋 cần mình tư vấn gói nào phù hợp không?". Lời chào do bạn viết, theo giọng thương hiệu của bạn, và một câu chào đúng lúc tự nhiên hơn nhiều so với một popup khuyến mãi.
Trực ngoài giờ
Ngoài giờ làm việc, bot tiếp khách: chào hỏi, trả lời câu quen thuộc, báo khung giờ có người trực và hứa hẹn phản hồi. Sáng hôm sau bạn mở app, toàn bộ cuộc trò chuyện — kèm email khách để lại — đã nằm sẵn trong hộp thư.
Đỡ những câu hỏi lặp đi lặp lại
Phí vận chuyển, thời gian giao hàng, chính sách đổi trả — những câu bạn đã trả lời hàng trăm lần. Để bot trả lời trước, người chỉ vào cuộc khi câu chuyện thật sự cần người.
Lưới đỡ khi tất cả đang bận
Cả đội đang tiếp khách khác? Bot đỡ lời để không cuộc trò chuyện nào rơi vào im lặng, giữ khách ở lại cho tới khi có người rảnh tay.
Bot không thay người — nó giữ khách giúp người
Nói thẳng: chatbot không bán hàng thay bạn được, và chúng tôi cũng không hứa điều đó. Việc của nó là đừng để khách nào rơi vào im lặng: mọi hội thoại bot đã tiếp đều nằm trong hộp thư chung, và điện thoại của bạn nhận thông báo đẩy ngay khi có tin mới — bạn quay lại và tiếp tục câu chuyện đúng chỗ bot dừng.
Bật chatbot như thế nào?
Trong dashboard, vào Settings và bật mục chatbot: viết lời chào, đặt câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp — chừng vài phút là chạy. Nếu bạn chưa cài widget lên website, xem hướng dẫn cài trong 5 phút; còn chưa có tài khoản thì đăng ký ở đây — tài khoản mới đang được tặng trọn một năm gói Pro.
Website của bạn mở cửa 24/7. Từ hôm nay, quầy lễ tân của nó cũng vậy.