Khung chat chỉ sống khi tab của khách còn mở. Khách hỏi lúc 11 giờ đêm, chờ vài phút rồi tắt máy đi ngủ. Sáng hôm sau bạn trả lời rất kỹ, nhưng không ai đọc. Với một website bán hàng, đó là một đơn hàng vừa trôi đi một cách im lặng.
HabaChat giải quyết chuyện này bằng hai bước đơn giản: xin địa chỉ liên lạc sớm, và tự gửi câu trả lời qua email khi khách đã rời trang.
Bước 1: xin tên và email ngay tin nhắn đầu
Khi khách gửi tin đầu tiên mà chưa để lại email, bot của HabaChat hỏi tên và email ngay — kể cả khi nhân viên đang online. Nghe có vẻ vội, nhưng đây là lúc khách sẵn lòng nhất: họ đang cần câu trả lời.
- Chỉ hỏi một lần cho mỗi cuộc trò chuyện, không lặp lại khi khách nhắn tiếp.
- Khách gõ email ngay trong khung chat là HabaChat lưu luôn vào hồ sơ khách, không cần nhân viên bấm gì thêm.
- Bạn có thể tắt việc hỏi này hoặc tự viết lại câu hỏi trong phần Cài đặt.
Bước 2: khách đi rồi thì câu trả lời đi theo email
HabaChat theo dõi xem khách còn ở trên website hay không. Khi khách đã vắng mặt đủ lâu và bạn đã trả lời xong, hệ thống gửi câu trả lời tới email của khách:
- Chờ vài phút sau câu trả lời cuối của bạn, để bạn kịp gõ hết ý.
- Chỉ gửi khi khách thật sự đã rời trang — khách chỉ chuyển sang trang khác trên website thì không tính.
- Gom cả cụm trả lời vào một lá thư, không gửi từng câu một.
- Nếu khách đã quay lại và nhắn tiếp, nghĩa là họ đã đọc — thư không gửi nữa.
Bạn cũng có nút gửi qua email ngay trong Inbox, cho lúc bạn biết chắc khách sẽ không quay lại.
Thư mang tên cửa hàng của bạn, không phải tên HabaChat
Khách của bạn không cần biết HabaChat là gì. Lá thư hiện logo và tên cửa hàng, trích lại đoạn chat trước đó để khách nhớ mình đã hỏi gì, rồi tới câu trả lời mới. Ngôn ngữ của thư theo ngôn ngữ website của bạn. Nếu cửa hàng có hộp thư SMTP riêng, thư đi từ chính địa chỉ đó, và khách bấm Trả lời là về thẳng hộp thư của bạn.
Khi nào nên dùng
Mọi website có khách hỏi ngoài giờ làm việc đều nên bật. Một câu trả lời đến trễ vẫn tốt hơn nhiều so với không bao giờ đến.
Nếu bạn chưa cài khung chat, xem hướng dẫn thêm live chat vào website trong 5 phút. Và nếu muốn khách được trả lời ngay cả lúc bạn ngủ, đọc thêm về chatbot tự động trả lời khi bạn vắng mặt.