Ở một cửa hàng nhỏ, người trả lời chat thường cũng là người bán hàng, người đóng gói, người làm kỹ thuật. Khi khách hỏi một câu chuyên môn, người đang trực đôi khi phải nhờ đồng nghiệp. Cách cũ là chụp màn hình gửi qua tin nhắn riêng, rồi gõ lại câu trả lời — chậm và dễ sai.
HabaChat cho phép nhiều nhân viên cùng ở trong một cuộc trò chuyện.
Tham gia cùng, không giành nhau
Khi một cuộc trò chuyện đã có người nhận, nhân viên khác bấm Tham gia hỗ trợ cùng. Người đang nhận vẫn giữ cuộc trò chuyện, người mới được thêm vào đội và cũng gõ trả lời được. Khách nhìn thấy cả hai người trong khung chat, kèm tên và ảnh.
Nếu muốn chuyển hẳn cho người khác, dùng Giao cho để đổi người nhận.
Mỗi nhân viên một màu riêng
Khi hai người cùng trả lời, câu hỏi "câu này ai nói?" phải có câu trả lời ngay. Avatar thôi là chưa đủ: hai người không đặt ảnh hoặc cùng chữ cái đầu là lẫn nhau. Vì vậy HabaChat gán cho mỗi nhân viên một màu cố định:
- Màu đi theo người, không theo lượt tham gia. Một người luôn một màu ở mọi cuộc trò chuyện, trên máy của mọi người trong đội.
- Tin của chính bạn luôn màu xanh đậm, nên không bao giờ lẫn với tin của đồng nghiệp.
- Mỗi cụm tin có tên và avatar của người gửi.
- Tin trả lời tự động của bot có màu xám riêng, không trùng nhân viên nào.
Khi nào nên mời thêm người
- Câu hỏi cần kiến thức chuyên môn của một người cụ thể.
- Khách đang chờ quá lâu vì người trực bận nhiều cuộc cùng lúc.
- Cần người có quyền quyết định — giảm giá, đổi trả đặc biệt.
Khách không cần biết bên trong đội bạn phân việc thế nào. Họ chỉ cần được trả lời đúng và nhanh.
Trên web và trên điện thoại
Inbox trên web và app điện thoại của HabaChat cùng một cách hiển thị, nên nhân viên làm ở đâu cũng thấy giống nhau. Muốn trả lời nhanh hơn nữa, dùng thêm câu trả lời mẫu.