Tự động hóa trong live chat có hai việc chính: trả lời ngay những câu hỏi quen thuộc, và mời khách nói chuyện đúng lúc họ có vẻ cần. HabaChat có công cụ cho cả hai, nằm trong mục Tự động (Automations).
Trả lời tự động theo từ khóa
Bạn đặt một vài từ khóa và một câu trả lời. Khi tin nhắn của khách khớp, HabaChat trả lời ngay — kể cả trước khi có nhân viên tham gia.
Có ba kiểu khớp:
- Chứa từ khóa — tin nhắn có chứa từ đó là khớp.
- Chính xác — tin nhắn phải đúng y từ đó.
- Linh hoạt — cho phép khách chen thêm chữ ở giữa cụm từ, hợp với cách gõ tự nhiên.
Tiếng Việt có dấu hay không dấu đều được nhận ra, nên khách gõ "gio mo cua" vẫn khớp với "giờ mở cửa".
Lời mời chat chủ động
Thay vì chờ khách mở chat, bạn có thể mời trước — nhưng chỉ khi hợp lý. HabaChat cho bạn đặt điều kiện, ví dụ khách ở trên một trang nhất định đủ lâu. Để không làm phiền:
- Mỗi lượt ghé chỉ mời một lần.
- Khách đang gõ, đã đóng khung chat, hoặc đã có nhân viên tham gia thì lời mời tự hủy.
- Lời mời chỉ hiện trên máy tính, nơi khung chat không che hết nội dung.
Vì sao quy tắc mới luôn bắt đầu ở trạng thái tạm dừng
Một câu trả lời tự động chưa thử có thể trả lời sai cho rất nhiều khách trước khi bạn kịp nhận ra. Vì vậy mọi quy tắc mới — kể cả tạo từ mẫu có sẵn — được lưu ở trạng thái tạm dừng. Bạn dùng ô thử ngay trong trang để xem tin nhắn nào sẽ khớp, rồi mới bật.
Tự động tốt nhất là loại khách không nhận ra là tự động: đúng câu hỏi, đúng lúc, và biết nhường cho người thật.
Bắt đầu từ thư viện mẫu
HabaChat có sẵn thư viện mẫu bằng tiếng Việt và tiếng Anh cho các tình huống thường gặp: giờ làm việc, phí giao hàng, đổi trả, chào khách quay lại. Chọn một mẫu, sửa theo cửa hàng của bạn, thử, rồi bật.
Muốn khách được phục vụ cả ban đêm? Đọc thêm về chatbot trả lời khi bạn vắng mặt. Còn nếu bạn trực chat bằng tay, câu trả lời mẫu sẽ giúp gõ nhanh hơn.